自序我们正站在一个千载难逢时代的入口处001上篇什么是互联网思维0互联网之前的商业世界X005第二幅图006第三幅图007第四幅图008互联网发展的两个阶段乂012互联网发展的第一阶段
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避免给对方留下“这人对谁都讲那么一套”的坏印象，才不至于给他人产生敷衍与不友好不真诚的感觉。美国三大慕课平台之一的化肛8咖公司已经开发出给授课教授的数据分析工具，教师可以通过监测学生的具体表现，及时调节学习内容。苏宁退出电商图书领域，说明这个路径己经走不通或者效果不明显。在互联网时代，企业品牌退后，产品品牌向前。 消费者不会因为企业曾经做过很成功的产品，就无条件地相信企业后来推出的产品。 企业必须不断地用成功的产品来吸引消费者。如何开始交谈，尤其是当我们要面对各式各样的场合，面对各式各样的人物，要能作得恰到好处，实在不是一件容易的事。九、避其锋芒，模糊其词说有弹性的话 很多时候，在一些特定的情况下，我们会遇到一些两难而复杂的问题，就是我们回答是与不是都不合适。因此与他们谈论这些，会很大程度地引发他们的交谈欲望，增强他们的兴趣。货比三家，当你到第三摊砍价时，就已经很接近摊主的那个边际成本了。
“人大附中的学生底子好，反应快，人大附中的老师们往往知识点讲得很快。这一个题目有多少人答对，多少人答错，这些反馈能够帮助教师分析出课程设置的问题。 斯坦福大学教授、0)1取红3创始人之一吴恩达在慕课上教“机器学习”时，査阅后台数据发现有2000人做题时犯了同样错误。 他于是写了条针对错误答案的指导信息，群发给这2000人，为他们开了个“小灶”。 不仅如此，在慕课的几大平台中，大量数据采集和分析是关键所在。因此，要塑造企业的品牌，就必须塑造用户的口碑。 客服部作为代表与用户直接接触的部门，也成为塑造用户口碑的最前线。让我们张开双臂，拥抱互联网思维，迎接这个千载难逢的时代吧。 自序我们正站在一个千载难逢时代的入口处001上篇什么是互联网思维0互联网之前的商业世界X005第二幅图006第三幅图007第四幅图008互联网发展的两个阶段乂012互联网发展的第一阶段，“联”的阶段012互联网发展的第二阶段，“互”的阶段0160互联网思维I022创造让用户尖叫的产品023诱发、引爆和吸纳用户的尖叫027互联网思维：熟人社会思维。 030附：其他关于“互联网思维”的认识0340一种近似的想象I040下篇用互联网思维改造企业0组织改变I049组织结构050考核方式052激励措施0540产品研发：找到你的社群，成为代言人义058乔布斯为什么不做市场调查058小米崛起〃5凡客衰落060找到你的社群，成为代言人062商业角度的三种不同层次的社群0660用户体验：使用情境与动作分解乂069傅盛的赞叹069使用情境，是寻找用户体验的路标072对使用行为进行动作分解074把自己变成傻瓜0760产品人格化I079褚橙、柳桃和潘苹果079产品要有态度，要有腔调080精神内涵从何而来0820拣选用户：不追求所有人都是你的用户I085味道很重要吗。 085拣选用户如何成为可能087服务好你的铁杆同类0890尖叫：来自于出乎意料7092人类不能阻止的海底捞092惊喜、惊讶、惊恐094管理用户的期望值0970客服：品牌塑造抓手和销售持续手段7101“亲”101从售后客服到售前客服103快速响应与全员客服104要是真人105附录：李开复教你如何回应质疑1070归属感：用户为什么参与乂110罗辑思维朋友圈与小米同城会110用户为什么参与112引爆用户情绪115让用户自己讲故事1170任何事件都可以是一场秀乂120小米米粉节120秀什么121什么事件都可以秀123老板要会站台义125雷军的沮丧125老板要会站台126展现真实的自己129外篇中介型企业如何转型0以苏宁为例，看渠道的转型义135苏宁的变革应对135变革结果不乐观138可能的转型方向141以《快乐老人报》为例，看媒体的转型7146《中国经营报》的惊雷146《快乐老人报》的惊喜148社区化，传统媒体转型的可能路径151后记未来，谁的到来，谁的不来157附乔布斯给产品经理的五大启示161注释1751161?之所以要谈互联网思维，是因为商业世界的逻辑发生了彻底改变。假如有新产品出现在市场上，品质优良而价格也更便宜，对大家来说难道不是一件好事吗。不去不行。 那……好吧。
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